Términos y Condiciones

1. Información general y compromiso con el cliente

El presente documento establece las condiciones de venta, envío y devolución aplicables a todas las compras realizadas a GRUPO TUCLIMAGAS CLIMATIZACIÓN S.L (en adelante, «Tuclimagas» o «la empresa»), ya sea a través de su sitio web www.tuclimagas.es, por vía telefónica, por correo electrónico o de forma presencial en nuestras instalaciones.

En Tuclimagas nos comprometemos a que estas condiciones sean siempre claras, justas y orientadas a proteger los derechos del cliente por encima de todo. Cualquier duda o ambigüedad en la interpretación de estas condiciones se resolverá siempre a favor del cliente.

1.1. Datos identificativos de la empresa

Concepto	Datos
Razón social	GRUPO TUCLIMAGAS CLIMATIZACIÓN S.L
CIF	B22895239
Domicilio social	Av. Somosierra nº 18, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Teléfono	910 913 031
Correo electrónico	info@tuclimagas.es
Sitio web	www.tuclimagas.es

Estos datos están disponibles de forma permanente en nuestra página web y en toda comunicación comercial, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).

2. Proceso de compra y formación del contrato

Toda compra realizada a Tuclimagas se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), y demás legislación aplicable.

2.1. Transparencia en precios

Todos los precios mostrados incluyen el IVA vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiere, se comunicarán al cliente de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra.
No se aplicarán nunca recargos ocultos, tasas adicionales ni costes no informados previamente.
El precio confirmado en el momento de la compra será el precio final; no podrá modificarse con posterioridad en perjuicio del cliente.

2.2. Confirmación del pedido

Tras realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el resumen completo de su compra, incluyendo: descripción del producto o servicio, precio total (desglosado con IVA), gastos de envío (si aplican), plazo estimado de entrega y datos de contacto para cualquier consulta.

3. Política de envíos

3.1. Plazos de entrega

Conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, la entrega de los bienes se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto con el cliente.

En la mayoría de los casos, los plazos estimados de entrega serán de entre 3 y 10 días laborables para productos en stock.
Para equipos bajo pedido o instalaciones que requieran planificación previa, el plazo se comunicará de forma individualizada al cliente, quien deberá aceptarlo expresamente.
Si por cualquier causa no fuera posible cumplir el plazo acordado, Tuclimagas informará al cliente de inmediato, ofreciéndole la opción de mantener el pedido con un nuevo plazo o cancelarlo con devolución íntegra del importe abonado.

3.2. Gastos de envío

Los gastos de envío serán comunicados al cliente siempre antes de confirmar la compra.
En caso de envío gratuito promocional, no se podrá exigir al cliente ningún cargo adicional posterior por concepto de transporte.
En envíos con recargo por zonas de difícil acceso (islas, zonas rurales remotas, etc.), el coste adicional se indicará expresamente y el cliente deberá aceptarlo antes de confirmar el pedido.

3.3. Responsabilidad durante el transporte

De conformidad con el artículo 66 ter de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, adquiera la posesión material de los mismos. Esto significa que:

Tuclimagas es responsable de cualquier daño, pérdida o deterioro del producto desde que sale de nuestras instalaciones hasta que es entregado al cliente o persona autorizada.
Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones inadecuadas, el cliente tiene derecho a rechazar la entrega y solicitar un nuevo envío sin coste alguno o la devolución íntegra del importe pagado.
El cliente dispone de un plazo de 48 horas desde la recepción para comunicar cualquier desperfecto no visible en el momento de la entrega, sin que ello limite sus derechos legales de garantía.

3.4. Seguimiento del envío

Tuclimagas proporcionará al cliente, siempre que sea posible, un número de seguimiento o localizador del envío para que pueda conocer en todo momento el estado de su pedido.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

GARANTÍA TUCLIMAGAS — El cliente es lo primero.
En Tuclimagas ampliamos las protecciones legales mínimas para ofrecer la mayor tranquilidad posible a nuestros clientes.

4.1. Derecho de desistimiento legal (compras a distancia)

De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el cliente que haya realizado una compra a distancia (online, por teléfono o por correo electrónico) tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo, en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de 14 días se cuenta desde la fecha en que el cliente reciba el producto, o desde la celebración del contrato en el caso de servicios.
El cliente no está obligado a dar ninguna explicación ni motivo para ejercer este derecho.
No se podrá imponer al cliente ninguna penalización, cargo ni retención de importe por ejercer su derecho de desistimiento.
Si Tuclimagas no hubiera informado correctamente al cliente sobre su derecho de desistimiento, el plazo se ampliará automáticamente a 12 meses desde la fecha de expiración del período inicial de 14 días.

4.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Enviar un correo electrónico a info@tuclimagas.es indicando su voluntad de desistir, junto con los datos del pedido.
Llamar al teléfono 910 913 031 y comunicar su decisión.
Enviar una comunicación escrita a la dirección: Av. Somosierra nº 18, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid).
Cualquier otra declaración inequívoca que exprese la voluntad de desistir del contrato.

Tuclimagas confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento de forma inmediata por correo electrónico.

4.3. Reembolso tras el desistimiento

Una vez ejercido el desistimiento, Tuclimagas realizará el reembolso en las siguientes condiciones:

Se devolverá la totalidad del importe abonado por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Tuclimagas sea informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que este indique expresamente otro medio. En ningún caso el reembolso supondrá coste alguno para el cliente.
Si transcurrido el plazo de 14 días el cliente no hubiera recibido el reembolso, tendrá derecho a reclamar el doble de la cantidad adeudada, además de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4.4. Devolución del producto

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.
El producto deberá devolverse en condiciones razonables; se admite que el cliente haya abierto, examinado y probado el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del bien cuando esta resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
Tuclimagas asumirá los gastos de devolución en los siguientes casos: producto defectuoso, producto erróneo, producto que no se corresponda con la descripción o si Tuclimagas no hubiera informado previamente al cliente de que los gastos de devolución corren a su cargo.

4.5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios completamente ejecutados cuando el cliente haya dado su consentimiento expreso y reconozca que pierde su derecho de desistimiento una vez el servicio esté completado.
Instalaciones ya realizadas que no puedan revertirse sin destrucción o deterioro significativo del bien o del inmueble.

En todos estos casos, Tuclimagas informará al cliente de forma clara y previa a la compra de que el derecho de desistimiento no es aplicable, explicando los motivos concretos.

5. Garantía legal y comercial

5.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por Tuclimagas están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 y siguientes de la LGDCU. Esto significa que:

El cliente tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato durante un período mínimo de 3 años desde la entrega del bien (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022).
Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza del bien o el tipo de defecto.
Ante cualquier falta de conformidad, el cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.
Si la reparación o sustitución no fueran posibles o satisfactorias, el cliente tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con devolución del importe.

5.2. Garantía comercial adicional (compromiso Tuclimagas)

Además de la garantía legal obligatoria, Tuclimagas ofrece las siguientes garantías adicionales como compromiso de calidad con sus clientes:

Para equipos de climatización instalados por Tuclimagas: garantía de mano de obra de instalación de 2 años desde la fecha de finalización de la instalación.
Para piezas y repuestos: garantía de conformidad conforme a la legislación vigente.
Asistencia postventa prioritaria: los clientes con contrato de mantenimiento tendrán atención preferente en caso de avería.

6. Reclamaciones y resolución de conflictos

Tuclimagas pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para presentar cualquier reclamación:

Correo electrónico: info@tuclimagas.es
Teléfono: 910 913 031
Dirección postal: Av. Somosierra nº 18, Nave 6, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

Toda reclamación será atendida y respondida en un plazo máximo de 15 días laborables. Si el cliente no quedara satisfecho con la respuesta, podrá acudir a:

Las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad de Madrid.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Los Tribunales competentes conforme a la legislación española.

Tuclimagas se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo como muestra de su compromiso con la resolución justa y ágil de cualquier conflicto con sus clientes.

7. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento: GRUPO TUCLIMAGAS CLIMATIZACIÓN S.L, CIF B22895239.
Finalidad: gestión de la relación comercial, procesamiento de pedidos, facturación y atención postventa.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose a comunicaciones@tuclimagas.es o a la dirección postal de la empresa.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

8. Legislación aplicable y disposiciones finales

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, y en particular por las siguientes normas:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Cualquier cláusula de estas condiciones que fuera declarada nula o contraria a derecho será inaplicable, manteniéndose la validez del resto del documento. En caso de conflicto entre estas condiciones y la legislación vigente, prevalecerá siempre la norma más favorable al consumidor.

Tuclimagas se reserva el derecho de modificar estas condiciones, comprometiéndose a publicar cualquier cambio en su página web con la debida antelación. Las modificaciones nunca se aplicarán retroactivamente a pedidos ya realizados.